出境旅游领队有哪些职责出境旅游领队人员，是指按照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从...更多出境旅游领队有哪些职责的这个问题，以及大家所关心的的内容，我们小编一一为大家详细解答，欢迎浏览。

出境旅游领队有哪些职责

出境旅游领队人员，是指按照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务;作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排;以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。

(一)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益;

(二)协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题;

(三)为旅游者提供旅游行程服务;

(四)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。

领队服务程序

一、服务准备

(一)研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

(二)核对各种票据、表格和旅行证件

1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

2、核对机票及行程

3、检查全团的预防注射情况

4、准备多份境外住店分配名单

(三)物质准备

1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格

2、准备好机场税及团队费用

3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等

4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等

(四)开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功)

2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程)

3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项

二、全程陪同服务

(一)办理中国出境手续

1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数

2、带领全团办理出关手续和卫生检疫

3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李

(二)办理国外入境手续

到达旅游目的地国家(地区)后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。

(三)境外旅游服务

1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽

2、清点行李与团员人数

3、安排团队入住饭店

(1)负责办理入住手续并分配房间;

(2)宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等;

(3)检查行李是否送到客人房间;

(4)协助团员解决入住后的有关问题。

4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：

(1)遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社;

(2)当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生

6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响

7、指导购物

(1)出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉;

(2)购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。

(四)团结工作

维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。

(五)保管证件和机票

1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管

2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等

(六)带领全团旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续

三、后续工作

领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方面结清帐目，归还物品。

领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。

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出境旅游领队有哪些职责拓展阅读

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一、准备工作

（一）出行前业务准备

1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；

2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；

3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；

4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

（二）出团所需品准备

1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）

2．团队计划、发团通知书

3．国内外重要联系电话

4．客人房间分配表

5．游客胸牌、行李标签

6．旅行社社旗、胸牌、名片

7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表

8．旅行包（核对该团是否提供）

9. 各国入出境卡

10．备用金

11．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）

12．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）

二、做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。

在会上：一、把有关事项告知每一位客人；

二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。

（一）说明会的内容

1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等

3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位臵集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位臵集合。

6．对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明（含酒店、用餐、用车等）。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的）等。

7．对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。

8. 货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无需申报。

9．卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境团队暂无特别要求和形式。

10．人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别时在海滨或自由活动时。

11．财物保管：

告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。

12．出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。

13．告之客人如有开通国际漫游，出境后如何使用。

（二）说明会上应落实的事项：

1．分房；

2. 客人所缴纳费用的构成；

3．是否有单项服务等特殊要求；

4．是否有回民素食。

三、 办理中国出境手续再次向客人致欢迎辞

向客人简介过关程序，并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起（当领队办理各项手续时）。

1、比集合时间提前5-10分钟抵达；

2、购买药盒，过卫生检疫；

3、引导需购买航空保险的团员自行购买保险；

4、引导需海关申报的团员至海关申报处申报；

5、协助团员托运行李并办理登机手续（最好提前取下当日乘机联，小心不要多撕）统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌；

6、按名单顺序集合、清点人数；

7、将名单交给边检人员。让团员持护照/通行证按名单顺序排好、依次通过边检。提醒团员注意一米线，维持秩序，尊重现场工作人员；

8、待最后一名团员通过后，边检自留一页，并在其他页加盖检验章后，交回领队保管。入境时依此核查；

9、过安检、侯机、登机。

四、办理国外入境手续

到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查询、海关检查。通常，该国或地区的E/D卡及海关申报单可以在飞往该国的航班上取得。领队统一领取后分发给团员，并作填表指导。领队不得拒绝为团员代填表格。

下机后，领队领导团员至移民关卡，告知团员将填写完毕的E/D卡夹在护照签证页交于边检关员审验。提醒团员务必注意秩序，在规定距离外安静等候，礼貌通过。

如系团队签证，应先行收齐团员护照和E/D卡，与团体签证（有时应持复印件换领原件）一同交于移民官审验并核对电脑纪录。完成后，将护照按签证名单顺序发还给团员，依次通过关卡。此时务必提醒游客妥善保管加盖有入境章的E/D卡剩下部分。出境时需要提供，如有遗失将会造成很大麻烦。

查询行李到达的传输带号码，带领客人领取行李。领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助取行李。

必须提醒团员检查各自行李，如有损毁、丢失必须立即通知机场工作人员，离开机场后，再有任何损失只能由团员自行承担。

至海关检查处，如没有需申报物品，直接递交海关申报单即可。但海关要求检查时，请团员配合立即开箱受检，但可请求海关官员抽验数件予以通行方便。同时告诫其他团员切勿远离，因国外机场庞大复杂，离散后寻找不易。如有需要申报的物品时，应引导团员至申报查验处，请海关官员查验。 完毕后出关，带领团员与当地接待人员联络，上车并清点人数。

某些国家或地区，需再次收齐全团护照，到达酒店后交由当地接待人员保管或者保存于酒店保险箱。至此，办理国外的入境手续才算完成。

如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员坐在位上不动，

请求移民单位派员上车检查，通常只核对人数，一般不检查行李。

五、到达目的地国

安排境外旅游服务团队到达旅游目的地后，领队应马上与地接社导游进行接洽，清点行李与团员人数，与导游一起安排客人入住酒店。介绍酒店的服务设施和可能收费项目，如何使用房间内部电话，领队或导游的房间号码和联络方式。

新入住一处酒店后，必须随导游对房间进行查看。待安排妥当后，领队须及时与导游核对行程计划，商定游览计划和时刻表，必要时可拜访该旅行社的负责人，以示重视和友好。

在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随意增加收费景点、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应计划与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。

六、办理国外离境手续

通常都是先办登机和托运手续，由当地导游人员协助，保存好行李牌。分发登机牌时，领队应先告诉客人航班号、登机门、登机时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。某些地区机场税另设，应告知团员首先出示机场税。

如系团队签证，团员首先应按照签证名单顺序排队，领队将签证交与移民官，让团员持护照、出境卡依次通过。

如非团队签证，只需指引团员至各FOREIGN PASSPORT处，持护照和出境卡分散过关即可。

某些国家或地区，外国游客可以享受购物退税。

如有此种情况，领队应事先了解退税程序，根据各地不同要求，过关时协助团员办理退税。（如澳洲要求客人在免税店购买的免税物品，必须封装完好，手提至海关查验并缴纳单据）

候机

大厅内的免税店不在此列。

按时登机。

七、办理中国入境手续

飞往国内的航班上可以领取健康申明卡和入境卡，均为中文，领队可指导团员填写。其中，健康申明卡必须填写，如按团队名单入境，入境卡可不填。

下机后，首先上交健康申明卡。

过后要求客人按照出境时的团队名单排队入境，出示护照。领队持名单率先通过，并告知团员至何处领取行李。

待全部团员通过后，收回加盖入境章的名单，交回公司。

如不按名单入境，客人需填写入境卡，自己持照通行，但应听从现场工作人员的指挥。

领取托运行李后，检查无损后过海关。如有需补税款的物品应主动申报。

回程前，请注意告知每位团员，未经检疫的动植物、反动淫秽物品等不得带入境。

八、回程时有关事务的处理

1、旅行社服务质量跟踪表要收回。领队日记、导游领队带团情况反馈表必须认真详细填写，含酒店名称、每日餐厅名称、购物商店名称等相关情况。 请注意, 旅行社服务质量跟踪表应留给客人充足的填写时间。

2、致告别辞，感谢各位团员在旅途中的支持和配合，表达对接待过程中及自身服务上仍存在不足的歉意及改进的愿望，希望大家能再次选择本公司的旅游服务。如有需要，可以分发名片及交换联络方式。

3、报账

回国后，三个工作日内应报账，报账时应交回旅行社服务质量跟踪表、领队日记、导游领队带团情况反馈表及和全陪日志，发团通知书及报销单据。

九、遇到团员脱团或滞留不归情况

如在带团过程中，遇到团员脱团或滞留不归情况时，应立即通知当地地接社组织查找，并通知国内操作人员。

查找无果，领队应通知国内公司更改计划，向边防提供报告等，并尽量减少损失。同时配合当地旅行社，报告国外有关部门，按照要求填写报告，处理可能影响整个团队行程的团队签证、机票、团队名单等事宜。安抚其他团员情绪，保证其他团员继续行程。

十、突发情况

如在带团过程中，遭遇突发事故，造成人员伤亡，领队在第一时间通知国内公司后应积极主动配合当地旅行社救助处理，向大使馆寻求紧急援助。做好伤员的救治，以及其他团员的安臵工作，并安抚游客情绪。

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