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一、快递丢失了快递公司如何赔偿

1、快递丢失了快递公司这样赔偿：

(1)当事人让快递有保价的,按照快递保价额赔偿;快递部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对快递的实际损失予以赔偿。

(2)没有保价的,按照收件人实际的损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

2、法律依据：《民法典》

第八百三十三条 货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。

二、快递丢失责任免除情形有哪些

1、自然灾害;本保险合同所称自然灾害是指雷击、暴风、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、沙尘暴、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、火山爆发、地面突然塌陷、地震、海啸及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象。

2、火灾、爆炸;

3、运输工具发生碰撞、出轨、倾覆、坠落、搁浅、触礁、沉没，或隧道、桥梁、码头坍塌;

4、被保险人或其雇员、托运人的故意、串通或重大过失行为;

5、战争、外敌入侵、敌对行动(不论是否宣战)、;

6、核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;

7、行政行为或司法行为;

8、货物设计错误、工艺不善、本质缺陷或特性、自然渗漏、自然损耗、自然磨损、自燃或由于自身原因造成腐烂、变质、伤病、死亡等自身变化;

9、外来原因所致货物部分或全部被盗窃、抢劫，包括但不限于对承运车辆司机的劫杀行为和交通事故后的哄抢等原因;

10、承运人与被保险人或托运人及其它任何人因经济纠纷引起的货物扣押。

一般快递公司只赔邮费不赔货物实际损失，对没有保价的贵重货物，在托运过程中可能会造成经营者或工作人员有可能窃为己有、私吞货物或另行处理的行为。若出现此情况，在经济上快递公司不会有任何损失，该损失由用户买单是明显有损于消费者的正当权益。

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2022快递丢失了快递公司如何赔偿拓展阅读

保价八千只赔两千？顺丰同城寄丢黄金后赔付难……

来源：【未来网】

未来网北京9月13日电（记者 谢青）快递丢失应该如何理赔？物品保价邮寄却遭遇丢失后理赔难题，谁来保障快递的安全性？

“邮寄20克黄金市值8000元，还进行了保价……”近日，杭州的刘先生向媒体反映称，自己在顺丰下了一个同城急送单，邮寄价值8000元的黄金，并进行了等价保价。但快递员却将物品丢失，顺丰方面表示只愿意赔付2000元，刘先生表示不能接受。

今日，话题“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”登上微博热搜，引起网友广泛讨论。

（图据微博）

据《钱江晚报》报道，9月10日，住在萧山区的刘先生要把 20 克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。因着急配送，刘先生选择了顺丰同城快递。刘先生表示，20克黄金目前市场价值约8000元，在下单时刘先生特意选择了等价保价。

同日，快递员将物品取走，并进行了拍照。然而，当晚快递员给刘先生打来电话表示快递丢了。刘先生告诉媒体，“我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”

物品丢失后，快递员报了警并向刘先生保证“肯定有赔付。”刘先生向顺丰官方询问时，客服也表示“的确是快递丢失了，会有赔付的 ”。

然而，9月11日，刘先生接到了顺丰官方客服打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，但遭到刘先生拒绝。对于赔偿金额的定价理由，客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。

（图据顺丰同城官网）

未来网记者在顺丰同城官方查询到，据2022年7月11日发布生效的《顺丰同城保价服务电子条款》显示，关于保价赔付金额规定，“顺丰同城将在您声明和投保的保价物品价值范围内，以投保价值为基准，根据托寄物品实际损失金额与实际价值的比例进行赔付，即赔付金额=投保价值*实际损失/实际价值，赔付金额不超过您选择的保价方案的最高赔付金额。”

在客户主张赔付时，还应提供托寄物品的价值凭证。无法提供价值凭证的，顺丰同城可以退还相关费用，按照非保价赔付标准进行赔付。

此外，未来网记者注意到，在“保价责任”中有提到，保价订单配送途中，如因“其他因顺丰同城或顺丰同城骑士原因导致的保价物品损失”将负责赔偿。

什么是快递保价服务？据中国消费者协会律师团律师芦云解释，当用户有特别需求，托运物件属于特别物品的时候，这时候相当于托运人与承运人之间又形成了一个新的合同关系。根据不同的服务进行相应收费，属于双方在民事合意范围内的一种合意，两者本身并不冲突。

话题“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”登上微博热搜后，也引起了广大网友的热议。

有网友认为，“赔偿应该是原价赔了在加罚款才对，不然做快递真成了发财的捷径了。”“既然保价了，就必须原价赔偿，还要有违约金，这也是一种合同行为。”“那保价的意义何在？”

也有网友认为，“快递丢失物品应该原价赔偿外加罚款处罚。”“以后这种贵重物品哪个还敢寄快递！顺丰丢掉的是顾客的信赖和自身的诚信！”

据悉，该事件引起舆论关注后，《钱江晚报》报道称，9月13日顺丰同城已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。此外经过警方的调查寻找，在各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

顺丰同城是中国规模较大的独立第三方即时配送服务平台，2021年12月14日在香港联交所主板挂牌上市。据顺丰同城8月30日发布的“2022年中期业绩”显示，截至2022年6月30日，顺丰同城收入达人民币44.8亿元，同比增加20.8%，实现毛利人民币1.8亿元及毛利率4.0%，净亏损率较去年同期收窄至3.2%。

作者： 谢青 编辑： 徐静

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