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服务员调包名贵酒如何处罚

服务员将顾客点的名贵酒酒调包的，是属于诈骗的行为，顾客可以向公安机关报案，可以要求经营者赔偿损失。

《中华人民共和国治安管理处罚法》

第四十九条盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

《消费者权益保护法》

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

买到“山寨货”，属于欺诈吗

现在许多商家为谋取利益，假冒知名商标产品销售，消费者认知不够的话，就很容易买到所谓“山寨货”。如果买到“山寨货”，其实属于欺骗、误导消费者，但能不能认定为欺诈行为，首先得看“山寨货”的定性。

按规定经营者有下列行为并且不能证明没有欺骗、误导消费者的属于欺诈：

1、经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；

2、经营者卖的商品失效、变质；

3、经营者销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；

4、经营者售卖伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；

5、经营者销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；

6、经营者销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；

7、经营者在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

8、经营者销售国家明令淘汰并停止销售的商品；

9、提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；

10、骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

而所谓“山寨货”，是指被模仿、复制或者抄袭而来的假冒产品，可能是侵犯他人注册商标专用权，或者是冒用知名商品特有的名称、包装、装潢等。如果经营者销售这类产品，又没有足够证据证明不具有欺骗、误导消费者的意图的话，那么将要承担欺诈的法律责任。

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服务员调包茅台如何处罚拓展阅读

“狸猫换太子”？杭州一帮餐馆服务员竟“有样学样”掉包客人自带的真茅台酒！法院判了

客人自带真茅台酒聚餐，一个开瓶的功夫茅台酒就被“狸猫换太子”。近日，西湖法院审结了一批盗窃罪案件，被告人都因以假茅台掉包就餐客人的真品茅台酒获刑。

小满17岁时就来杭州打工，后来辗转在各餐厅做服务员，给包厢里的客人传菜、倒酒等。2019年时，小满注意到同事万仔有点特别：“他看起来很有钱，经常请我们出去吃吃喝喝，用钱大手大脚的，有一天我就问了他哪里来的这么多钱。”

当时万仔得意地透露，他的钱都来自一桩“狸猫换太子”的生意：在包厢给客人服务时，用假的飞天茅台酒换走客人带的真飞天茅台酒，然后在外面卖掉真酒。同时万仔表示，因为现在自己身材发福了，做不来偷换的事情了，但他可以提供假酒并帮忙卖真酒。

小满一算，买假茅台需要600元左右，换来的真茅台可以2000元左右出手，“这来钱快，我也想这么干。”

随后小满就从万仔这里学到了偷换“技巧”：事先把假酒放在包间厕所的马桶后面或者柜子里，如遇见客人要求开茅台，就把假酒夹在裤腰这里，用宽松外套遮住，将假茅台转到备餐间。然后借着开酒的机会换掉茅台。

小满加入后，不到两个月就用这个方法偷得约10瓶茅台，卖给万仔得到约2万元。因担心被发现，小满就自己辞职了。但“一回生二回熟”，小满胆子越来越大，偷换的量也越来越多。

再后来，小满被一家餐厅的经理发现了他事先藏起来的假茅台。在经理追问下，小满坦白并且主动辞职。但换了一家餐厅工作的他，依旧这么干，这次因顾客发现酒被掉包，他将偷换出来的真茅台交给餐厅经理后，再度通过主动辞职“全身而退”。

2021年时，因万仔（另案处理）涉及的其他盗窃案案发，小满的盗窃行为也被警方查获。经统计，小满盗窃后出售销赃的金额有11万余元。

而小满曾经的同事中，有服务员在发现同事偷换茅台酒后，不仅没有劝阻，反而有样学样、一起加入。甚至还会聚在一起交流“经验”，比如客人做了记号的茅台酒不能换，客人要求当面打开的情况也是不能换的。

至于发现小满等人偷换客人真茅台却没有报警的餐厅被问及不报警的原因，这些餐厅大都表示，考虑到小满等人还年轻，发现后和也有批评教育，本以为他们会因此吸取教训的；另一方面就是出于餐厅形象的考虑，所以没敢告诉客人也没报警。

有一家餐厅就是在拿回被服务员偷换的真茅台后，也不知道该如何处理，便一直将这些酒存着，在小满等人案发后，作为证据上交给了警方。

（小满掉包的真茅台）

而被掉包了茅台酒却没发现的客人，有人是因为之前喝茅台也不大多，没有发觉味道有什么不对；有人虽发现了味道不对，但因为是在宴请朋友，就没有说出来，朋友中也没有人说酒的味道不对，要不是案发，他们都并未发现酒被掉包了。

法院审理

近日，西湖法院审理认为，小满等人与他人结伙秘密窃取财物，其中小满数额巨大，其行为均已构成盗窃罪。其自侦查阶段如实供述自己的罪行，积极退赃，自愿认罪认罚，酌情予以从宽处罚。

法院一审判决小满犯盗窃罪，判处有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金3000元。其余被告人被判处有期徒刑二年，缓刑两年，处罚金2000元不等。

法官说法

客人没发现、餐厅发现后没有报警处理都不意味着“没事”，偷换客人的茅台酒的行为就是盗窃行为，切不可因为一时未案发，就心存侥幸。

消费者保管好自带商品，消费过程中尽量不让自带商品脱离视线，不给他们调包之机。（文中当事人均为化名）

来源：西湖区人民法院

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