很高兴有机会参与这个12315网上投诉有用吗,消费者投诉法律程序怎么走问题集合的讨论。这是一个多元且重要的话题，我将采取系统的方法，逐一回答每个问题，并分享一些相关的案例和观点。

投诉12315有用吗

12315投诉或举报是在于自身的权益受到损害，可以通过投诉或举报方式，可以让有关的单位进行处理，那么具体做法可以进行如下的方式

（参考环境: 手机型号:OPPOK9, 手机系统:Android11 ,ColorOSV11.1 APP版本:浏览器40.7 微信8.0.32）

方法一:直接致电投诉或举报

1.打开手机上的拨号盘，输入号进行拨打。

2.拨打之后等待接通后，根据自己的诉求告诉工作人员请注意:目前投诉或举报内容没有办法去演示，需要看你接听后工作人员的问题来进行回应。

方法二:网页端注意: 以下两种方式需要通过实名认证后，才可以进行投诉或举报

1.打开手机上的浏览器，输入“12315”后，点击进入官网。

2.进入后，投诉和举报是两种不同提交入口，根据自己的情况来决定，如:选择投诉。

3.跳转投诉界面后，需要查看投诉须知，在点击同意。

4.同意之后，需要选择投诉企业是哪一家输入关键词进行搜索。

5.会出现相关的结果，然后再点击选择企业。

6.选择之后，会进入下一个页面后，再进行，确认。

7.如果没有进行登录的话，到这里就没有办法进行投诉，所以没有注册过需要注册。

8.已经登录或者注册完毕后，还有注意需要进行实名认证就是人脸扫描后（验证需要通过支付宝，或者微信，12315的APP都可以认证），才能进入相关的投诉页面，不然内容页面会一直显示弹出内容，如图所示。

9.如果经过验证后，姓名与电话不用填写，详细地址需要填写，再下一步。

10.在投诉页面需要填写相关的信息如:商品名称，销售方式，消费金额，争议时间，投诉问题类别，处理单位，诉求内容，添加附件等，填写完毕后，再进行提交，等待相关单位的处理。

方法三:微信端实名认证方式也可以在微信操作

1.打开手机微信端后，点击消息列表上方的搜索图标。

2.然后在搜索框内输入12315，根据自己的诉求，选择其中一个搜索结果，如图箭头所示的顺序。

3.选择之后，在点击进入，选择第一个，会进入小程序中。

4.进入后，这里投诉和举报是分开的，根据自己的需求来选择。

5.选择类型后，在同样的方式，需要阅读内容，在点击同意。

6.同意后，会提示需要允许使用的权限，点击允许。

7.允许位置的权限后，在输入要投诉或者举报的企业，点击选择企业。

8.然后进行确认该企业，再下一步。

9.这时候，同样没有注册需要注册，已经注册需要进行绑定。

10.先进行账号登录，再点击立即绑定。

11.绑定后，会提示需要认证，点击确定。

12.跳转页面，点击显示去认证，会进入人脸验证界面协议页面。

13.需要的是勾选协议内容，才可以进行下一步。

14.进行人脸验证，需要本人自己眨眼睛，才能通过。

15.通过完成后，再填写自己的消息地址，再次点击下一步。

16.最后就是投诉填写相关信息了，再进行提交即可。

以上就是12315投诉举报的三种方式，第一次投诉举报介意实名人脸验证，可以采用第一种方式，如有不同的见解，欢迎留言交流。

12315投诉有用吗 钱会退吗

12315投诉有用的，要求退款最终是否能退款，需要依据具体情形而定。

需要依据具体情形而定，如果商家存在违反《消费者权益保护法》的行为，拨打12315进行举报，如果情况属实，商家确实存在欺诈行为，是能够要求获得退款以及法律规定的赔偿。

12315并没有可以强制商家退款的，强制商家赔偿相关权力，也就是处罚的权力，12315侧重协商，一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。

劳动监察部门表示，劳动者如遇到单位拒不支付高温费或支付标准不足的，可以拨打12333向劳动监察部门举报投诉，主动维权，劳动监察部门会保护维权者的身份信息，正在全省范围内开展用人单位遵守劳动用工和社会保险法律法规情况专项检查。

12315开通意义

1999年3月15日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话，全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

12315网上投诉平台有用吗

消费者合法权益受到侵害时，打12315投诉是能够起作用的。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

12315平台投诉有用吗

12315投诉是有用的。

“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

消费者投诉形式：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

法律依据

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

12315投诉有用吗

12315投诉有用。

如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。

下面直接说12315的妙用。

1，现场先拨打12315。这个时候一部分商家就会和你协商解决。

2，如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。

3，找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。

4，大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。点击后进入如下界面。

5，选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。

6，需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。

7，点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。

8，网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。

消费者投诉12315有用吗

12315"消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。也可以通过直接拨打12315热线电话进行投诉，或通过微信公众号，微信小程序，12315手机APP，支付宝小程序，百度小程序等方式进行投诉举报。在此与大家分享一下12315当地官方网站投诉和举报的方法

第一步：微信小程序搜索12315或者下载APP也是可以的

第二步：登录平台，若是新用户需要注册，很简单，提供身份证号和手机号即可，注册好之后用户密码登录即可；然后进入平台有两个选项，选择我要投诉或者我要举报，我选择的是投诉；

第三步：选择投诉单位，需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码，选择好对应要投诉企业进入下一步

四步：填写消费者信息

第五步：填写业务信息，涉及投诉对象所住地，商品/服务名称，销售方式，消费金额等基础信息，大家根据实际情况填写就好；单独标注了4个位置，需特别注意一下；同时在最后是可以进行添加附件，如有相关证据最好是将相关信息添加上，进行佐证，有利于有关部门了解详情尽快处理；

1.商品/服务类型的选择：两个大类，下面还有更加细分的小类，大家根据自己遇到的实际情况看下，就不一一展示

2.处理单位的选择：由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入，所以涉及两个地点的选择，一是选择以投诉对象所住地来处理，另外是以投诉对象实际经营地单位处理，选择自己方便的单位来处理即可；3.投诉问题类型的选择：投诉问题分类很详细，每个项目下面还有更加细分的小项，例如选择“合同”，下面还会出现具体的分类，我的问题涉及的是“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；

第六步：以上信息填好，核对一下是否有遗漏，进行提交即可，提交后手机会收到回执短信，后续等待有关部门进行处理即可

整件事虽然是一件微不足道的小事，就是这样微不足道的小事经常在我们身边发生，其实如果不较真这个事情完全没有必要拿出来说一说。但作为弱势群体的消费者，在遇到侵权问题，要有拿起法律的武器进行维权的意识，相信国家是我们坚强的后

请问12315网上投诉有用吗?

有用。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；在消费过程中，权益受到侵害时；

发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；发现虚假广告，欺骗消费者时；都可以拨打12315投诉举报电话，将帮助消费者调解纠纷，如发现有违法违规行为，商家将会受到依法查处。

拨打要求

1、当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当在消费过程中，权益受到侵害时；

3、当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

4、当发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

今天关于“12315网上投诉有用吗,消费者投诉法律程序怎么走”的讲解就到这里了。希望大家能够更深入地了解这个主题，并从我的回答中找到需要的信息。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。