“广州海关12360”微信虚拟窗口服务模式将在全国海关推广(海关行政审批和政务服务事项均可网上办理)
邮件通关状态查询指尖上搞掂“广州海关12360”微信虚拟窗口服务模式将在全国海关推广“邮包到哪儿了”“被收了多少关税”邮件通关状态查询一直以来是备受群众关注的热...
邮件通关状态查询指尖上搞掂
“广州海关12360”微信虚拟窗口服务模式将在全国海关推广
“邮包到哪儿了”“被收了多少关税”邮件通关状态查询一直以来是备受群众关注的热点问题。“广州海关12360”政务微信开通“邮递物品查询功能”后，上述问题均可在指尖上轻松搞掂。9月18日，记者从广州海关获悉，该功能推出两个月时间，政务微信已得到数千名“粉丝”的关注，而这一全国首创的服务模式也将在全国海关推广。
微信“能查事能办事”
邮件通关状态查询因涉及部门多、物流环节多，群众关注度高。“从广州海关12360热线咨询内容统计分析，市民对邮包的咨询占首位。大家最关心的就是‘邮包去哪儿了’，‘被收了多少关税’。”广州海关有关负责人介绍，今年中秋节前一周，“广州海关12360”热线便接到2995个邮包查询电话，而8月份的邮包查询电话则超过13000个。
今年7月，“广州海关12360”微信开通“邮递物品查询功能”。用邮人只需关注“广州海关12360”微信，在微信页面点击“自助服务”—“邮件查询”，输入邮件编码即可随时随地查询到在广州海关通关的邮件状态。市民还可以通过该微信端进行人工咨询，海关后台客服人员将“亮出工号”，为市民提供咨询服务。
笔者看到，除了查询邮递物品状态，留学生购买免税小汽车、征免税申请、减免税担保等12个服务事项，都可在“广州海关12360微信”预约。市民可以在该微信端选择“自助服务”—“网上预约”，登录预约网页选择办事时间、输入身份证号和手机号，完成微信预约。到了具体办事时间，预约者只需要在叫号机上扫描身份证，即可取号。
“这种做法打通了实体、虚拟两个窗口，以政务微信为平台，可以对外提供全天候的便民服务。”该负责人表示，结合近期开发的“车辆通关状态查询”功能和工作时间微信专人咨询服务，“广州海关12360”微信已初步形成了政务微信“能查事、能问事、能办事”三大功能，使政务服务通过微信“触手可及”。
企管业务审批提速1倍
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海关行政审批和政务服务事项均可网上办理
“少出门、不聚集，办事‘不见面’，安全又方便！”2月6日，广州海关所属广州白云机场海关罗苹在网上为某企业办完“口岸卫生许可证核发”审批后欣慰地说。据了解，为降低因人员聚集导致的传染风险，支持企业复工复产，近日，广州海关发布通告，在前期全力推进“互联网+政务服务”改革的基础上，进一步推行全部行政审批事项网上办理，倡导行政相对人网上办理政务服务事项。
广州日报全媒体记者了解到，通告称企业和民众可通过海关行政审批网上办理平台或“互联网+海关”一体化网上办事平台办理12项行政审批事项，通过“互联网+海关”关区特色政务服务（广州）平台办理转关关锁、“主动披露”网上报备、科研设备共享简易程序申请、报关单数据查询等15项广州海关辖区特色政务服务事项，通过微信“城市服务”完成“商品通关状态查询”“商品税费信息查询”“商品交易信息确认”“单票通关状态查询”“进出境快件通关”和“进出境邮件通关”等6项个人政务服务事项。
“确实有线下办事需求的民众或企业，仍然可以到海关业务现场办理，目前广州海关关区各业务现场均有人在岗。”广州海关法规处相关负责人介绍说。
据悉，今年以来截至2月6日，广州海关共网上受理行政审批事项超700件，通过粤省事App、微信“城市服务”办理政务服务事项3234件，该关驻广州市政务服务中心窗口共办理政务服务事项11497件，其中网办事项占比达99%。
同时，广州海关还强化了信息服务支撑，通过“广州海关12360”网上咨询邮箱、微博、微信、热线电话等打造“能查事、能办事、能问事”的立体式综合服务平台，优化办事自助体验。1月以来，广州海关12360热线共接到政务服务相关咨询5788件，且已全部及时办结和反馈。
广州日报全媒体文字记者 林琳 通讯员 刘筱广州日报全媒体编辑 罗嘉妮
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