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一、酒店要求12点前退房合法吗

1、依据我国相关法律的规定，饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，告知客人后同意12点前退房的，酒店做法是合法的。

2、《中国旅游饭店行业规范》

第十条　饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。

第十一条　根据国家规定，饭店如果对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费，应当在房价表或有关服务价目单上明码标价。

虽然从规范层级而言，《中国旅游饭店行业规范》仅仅为行业规范，不属于法律的范畴，所以严格来说，不能认为“12点前退房”的做法存在“法律依据”。不过，作为一种行业规范，该规范的存在对饭店行业的威慑力不亚于法律，且“12点前退房”的做法也在过去多年内被普遍遵守，事实上发挥着统一行业行为规范的“软法”之作用，或称之为一种“商业习惯”，原则上应当予以尊重。

二、消费争议如何解决

1、与经营者协商和解。消费者购买商品后，发现商品的质量不合格;或在接受服务时，对服务质量、态度不满意，这时，可以先当场或事后找商店进行交涉，说明情况，提供证据，表明态度，并在商店承认事实的前提下，提出具体合理要求，促使纠纷能及时解决。

2、请求消费者委员会调解解决。消费者委员会是依法成立的保护消费者合法权益的专门的社会团体。吉林省设有省、市、区(县)三级消费者委员会，当消费者的权益受到侵害时，可以向消费者协会投诉，请消委会在了解的基础上进行调解，市、区(县)消费者委员会均可，最好向争议发生地的区(县)消委会投诉为宜。

3、向有关行政部门申诉。消费者合法权益受到侵害后，也可以向有关工商、物价、技监、标准、计量、卫生等有关行政管理部门申诉，这些行政管理部门可以在自己的业务职责范围内，依据有关规定，做出相应的处理，保护消费者的合法权益。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁解决。这种解决争议的方法，往往在商品购销的书面合同里约定，买卖商品的量也往往比较大。而在消费者与商店即时清付的口头合同中绝少存在，而且采取这种方式解决争议，程序相对比较复杂。如果消费者购买商品量少，且以即时付清的口头合同形式完成，不宜采用这种方式解决争议。

5、向人民法院提起诉讼。诉讼的发生，往往是消费者的权益受到严重侵害，甚至消费者的人身和重大财产受到侵害时，以及已尝试各种解决途径不能如愿时，消费者便可以向法院提起诉讼，以请求法律保护。如经营者的行为构成犯罪时，司法部门还要依法追究责任者的刑事责任。

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酒店要求12点前退房合法吗拓展阅读

酒店最迟几点退房合适﹖

原创：衡东诗勤

这段时间考试有一点勤，有时是一天，有时是二天，这就必须要住酒店，而且地点都是在市区，一般下午还要考，中午就必须要休息一下，可宾馆给说：中午十二点退房，这是行规。这让我们非常不理解！

我从二十岁起，就每年在外面跑，有时一年内有大半年时间在外面，住酒店对我来说太正常了，我一直以为最迟下午二点前要退房，怎么现在就五六年没在外面走了，住酒店的规定就变了吗﹖这是谁改的﹖

我今天特意问了一些人，也查了一下度娘，他们说：按照酒店行业的惯例，酒店的入住时间为当天14：00以后算，离店时间为次日正午12：00。如果要提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。

不过他们又说：现在有多数酒店已将退房时间延至14时，部分酒店延至15时，甚至是16时，可见酒店最迟几点退房﹖其实是没有规定，在于你老板想按什么时间退房就什么时间退房，但旅客会答应吗﹖

今年6月12日，携程和他的竞争对手艺龙同样宣布：将会联合国内近400家知名酒店和宾馆推出免费“延时退房”服务，规定一宣布，携程不仅酒店合作的数量还是城市覆盖的范围都较之前有新的扩展。

有好多大型酒店和一些小宾馆说：“中午12点退房自我从事这一行起就是这时间，已经实行了许多年了，全世界的酒店行业都在按照12点退房的标准来具体操作，是一种国际惯例，我为什么要延时退房﹖”

一位在大型酒店工作的负责人说，中午12点退房的规定最初源于欧洲，由于欧洲的人力成本相当昂贵，而酒店一般使用的清洁工都是外聘的，成本是相当高，是请他们从12点到14点这个时间搞好卫生。

对于酒店中午12点退房的规定，已在全世界形成了约定俗成的规则，这位负责人坦言，其实，多数酒店沿用这一规定，并不是因为人力成本的问题，而是出于对宾馆或酒店的管理方便和经济收益的需要。

比如，一天中以中午12点为标准界点，把客人的住宿时间，明确限定在上午或下午两个时间段内，这样就有了两个好处，一则这样核算房费比较简单方便，再则可以保证客房在闲置情况下的经济收益。

酒店这样做完全没有考虑旅客的因素，旅客住酒店肯定是为了自己方便，既然已有酒店有了这“延时退房”的服务，为什么还有些酒店还在为那以前的约定俗成规则而不变吗﹖难道就因你现在生意好吗﹖

任何一个行业，首先考虑的是人，服务行业考虑的是你的客人，让你的客人方便、满意，让你的客人有宾至如归的感觉，那他们下次就会回报你们，如果你们还是一成不变，那离你们失业的日子不远了！

我这段时间因为考试住酒店，碰上了是12点退房，非常烦心，所以就来写上几句，为了酒店业的蓬勃发展和旅客们的旅行方便，酒店最迟几点退房﹖我认为还是下午14时最合适！不知你们的意见如何﹖

书于湘南水乡古镇衡阳大浦

2020.8.21.18:40

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