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天津供暖热线(做“有温度”的市民热线——12345政务服务便民热线为群众供暖保驾护航)

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天津供暖热线(做“有温度”的市民热线——12345政务服务便民热线为群众供暖保驾护航)

单位名称单位地址服务热线电话

(能源集团及所属供热公司)

天津市**办公室和平区马场道88号(信访)12319

和平区供热办公室和平区沙市道1号2311550023119996

河西区供热办公室河西区环湖东路8号2327804323278044

南开区供热办公室南开区**庄大街145号2742371727431101

河北区供热办公室河北区富强道11号2647236726472369

红桥区供热办公室红桥区纪念馆路中嘉花园8651376086513761

河东区供热办公室河东区十四经路3号2431659124312316

东丽区供热办公室东丽区利津路114号84376917

西青区供热办公室西青区杨柳青柳口路8号27931412

津南区供热办公室津南区雅润路与**路交口博雅小区28541311

北辰区供热办公室北辰区果园北道霞光里底商26393730

津热住宅河西区马场道135号2328410323245560

房信集团河西区宾馆南道5号2339593523397879

安居供热公司南开区华苑依兰路6号23711502

高校供热公司河西区大沽南路1038号科技大学院内23521857

房产供热公司南开区鞍山西道松衫路1号2300906723009056

塘沽供热办公室塘沽大连道1558号(临时)25871001

汉沽供热办公室汉沽府南街9号25696517

大港供热办公室大港振兴路12号63212506

武清区供热办公室武清区雍阳东道9号29343003(白天)

29341748(24小时)

宝坻区供热办公室宝坻区房地产管理局307室59285821

静海县供热办公室静海县东昌道电厂北侧68757602

宁河县供热办公室宁河县朝阳路佳园小区对面69599679

蓟县供热办公室蓟县房地产管理局411室29146946

泰达热电塘沽经济开发区十一大街27号4006068890

天保热电天津市空港经济区纬七路169号2489227725761555

能源集团南开区四马路28号96677

津安热电河西区汕头路62号23251155

城安热电河西区黄浦北路36号58835000

热电公司河东区成林道前进一条胡同奥兰里24582222

热力公司和平区吴家窑大街2号路44号58909000

滨海热电天津市滨海新区塘沽北塘洞庭北路59856500

融汇商务园E-3-5号楼

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天津供暖热线拓展阅读

天津供暖热线(做“有温度”的市民热线——12345政务服务便民热线为群众供暖保驾护航)

做“有温度”的市民热线——12345政务服务便民热线为群众供暖保驾护航

伴随立冬首场寒潮来袭,津城气温进入“速冻”模式,暖气热不热?温度达不达标?这既是群众关心的问题,也是政府工作的重点。面对供暖“大考”,在市政务服务办党组领导下,市便民专线服务中心坚持学史力行、心系群众冷暖,压实工作责任、优化运行机制,全力搭建好连心桥、暖心线,让声音传递温度,保障群众温暖过冬。

天津供暖热线(做“有温度”的市民热线——12345政务服务便民热线为群众供暖保驾护航)

加强组织领导,做好人员调度,确保供热诉求快速处理。市便民专线服务中心坚持党建引领,组建18人的党员先锋队,根据供热初期话务高峰情况安排早、晚时段加班延时,确保热线高效通畅;强化人员保障,在原有接话人员的基础上,从各部门抽调20人组成供热专席,推动供热问题快速审核派发;做好工作预案,制定供热期热线服务保障相关工作预案和分级话务保障实施方案,确保12345政务服务便民热线平稳高效运行;规范办理流程,对所有来电进行快速登记,通过直接解答、派发工单、解释引导等方式,第一时间分类处置群众诉求,确保每个“冷问题”都能得到“热处理”。

开展联合办公,实施“四级联动”,确保供热诉求“一键到站”。

市便民专线服务中心统筹协调市城管委、市能源集团等有关部门,派专人进驻12345政务服务便民热线联合办公,前移处置关口,发挥资源优势,进一步强化供热问题处理的系统性、整体性和协同性,确保涉及供热各种疑难问题在第一时间解决;依托供热“一键到站”智能化系统平台,建立覆盖全市的“市级热线受理平台—市级单位—区级部门—基层站点”四级平台联动处置工作机制,话务人员问清群众诉求要素信息后,通过系统平台自动识别匹配所属供热服务站点,即刻派发工单,省去中间“传话”环节,真正实现了群众供热诉求一键到站、精准派发、高效处置。

实行闭环管理,开展评价回访,力求群众暖心满意。市便民专线服务中心健全“统一受理、归口办理、联动处置、限时办结、评价考核”的工作机制,优化受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等工作环节,并对供热紧急疑难问题工单进行及时跟踪回访和重点协调督办,力求群众反映的供热诉求件件有回音、事事有落实。11月1日正式供暖以来,12345政务服务便民热线已累计受理群众各类供热诉求8.26万件,办结率超过99%,有效解决了群众“急难愁盼”的供热问题,让百姓切身感受到了实实在在的“温暖”。

供稿:市政务服务办机关党办


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