一、12315消费者投诉专线是什么“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这是1999年3月15日国家工...更多12315消费者投诉热线的这个问题，以及大家所关心的的内容，我们小编一一为大家详细解答，欢迎浏览。

一、12315消费者投诉专线是什么

“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

二、12315的投诉方法

1、拨打12315热线：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

2、登录12315互联网平台投诉。

三、12315的适用情形

1、您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

四、12315的服务时间

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，可以直接打12315电话，人工受理。其它时间可以传真或者通过互联网投诉。

五、如何查询12315的受理结果

1、12315官网查询：如果你有投诉编号，可以直接输入编号查找。如果没有投诉编号，可以输个关键字查找，比如标题，电话号话。

2、拨打12315查询。

六、拨打12315的注意事项

（一）拨打12315必须符合的条件

1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

（二）以下情形下申诉不会受理

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

（三）时限要求

1、自收到申诉书5日内决定是否受理；

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

七、12315开通的意义

为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

作为全国统一的消费者投诉平台，12315不仅有利于消费者维护自身的合法权益，而且对于维护合理公正的市场秩序也有重大意义。消费者可以通过热线和网络两个平台进行投诉，但无论采取哪种方式，一定要注意受理条件，在发现商家的侵权行为时，要及时采取法律手段维护自身合法权益，不要让某些不良商家钻了空子。如果您还有疑问，可以咨询蓝箭律师网律师。

12315消费者投诉热线拓展阅读

消费服务纠纷成投诉焦点 消费维权可拨打12345

来源：东莞时间网-i东莞

在东莞，有关政务咨询、建议、投诉都可以拨打12345政府服务热线。其实，大家在日常消费中遇到纠纷和闹心事，也一样可以找12345热线。

3月15日是国际消费者权益日，记者从12345热线了解到，2021年以来不到3个月的时间里，该热线已受理消费监管类诉求20,730件，与去年同期基本持平，其中消费服务纠纷成投诉焦点，占比高达61.3%。

消费维权可拨打12345

你知道吗？消费维权除了可以拨打12315，还可以拨打12345。

自2014年12345热线成立以来，受理范围包括政务咨询、消费维权、经济违法举报、效能监察等。其中，涉及消费维权领域就全部整合了原工商热线12315、质检热线12365、食品药品监督热线12331、物价监督热线12358、知识产权热线12330，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。

12345热线副主任吴应秋介绍，无论消费者拨打12315还是12345，最后都是会接入到12345热线统一接听、统一受理的。

12345热线收到来自市民的投诉和建议后，会第一时间按级分派至相关部门，部门限时办结，从而保证广大消费者维权诉求得到及时响应。

消费服务纠纷投诉集中

2021年以来，12345热线受理消费监管类诉求20,730件，与去年同期基本持平。按工单类型看，受理投诉类工单10,415件，占50.2%；咨询类工单8677件，占41.9%；举报类工单1563件，占7.5%；求助建议类75件，占0.4%。

而投诉诉求则集中在消费服务纠纷、产品质量问题、停车监管、价格监管、烟草监管等五大方面。其中，消费服务纠纷诉求最多，有12,709件，占比高达61.3%，位居第一。而产品质量问题有4322件，停车监管有1141件，价格监管有1078件，烟草监管则有1059件。

消费服务纠纷诉求主要集中在零售服务方面，共1103件，占比17.9%；网络游戏服务970件，占比15.7%；维修保养服务830件，占比13.4%；美容美发服务801件，占比13.0%；停车服务615件，占比10%。

12345热线的数据显示，今年以来处理的转派工单共5968件，及时处理率高达99.9%，平均处理时长9天，群众满意度93.5%。

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东莞百家诚信服务示范单位评选活动火热报名中

目前，由东莞报业传媒集团举办的第十三届东莞百家诚信服务示范单位评选活动已正式启动，将从汽车服务、金融银行、零售业等十大行业中甄选候选单位参与评选，并最终发布十大行业中的百家诚信服务示范单位榜单，从而擦亮一百块诚信经营企业招牌，树立一批诚信与品质标杆，营造一个诚实守信的消费市场氛围。

记者从活动主办方了解到，目前该活动正在面向广大企业火热报名中。

据了解，本次活动将甄选出一百家东莞诚信服务示范单位，从而树立诚信与品质标杆，以发挥行业自律和骨干企业示范带头作用，营造城市守信的消费市场环境。这一百家东莞诚信示范单位将从汽车服务业、零售业、餐饮业、金融银行业、金融非银行业、旅游业、康养业、医疗业、教育培训业、其他行业等十大行业中评选产生。

据了解，此类评选活动已连续举办了十三个年头，其参评企业数量和规模也进一步扩大，活动影响力和权威性不断提高。每年通过为企业提供展示平台，树立了一批诚信典型，推广了诚信经验；同时也给市民提振消费信心，有力地促进了东莞消费服务市场健康有序、规范自律的发展，共同创造出诚实守信、健康和谐的营商环境。

值得注意的是，东莞市12345政府服务热线管理中心是本届评选活动的指导单位之一。12345热线相关负责人直言，诚信经营非常重要，东莞百家诚信服务示范单位评选活动不仅能进一步推动各行各业诚信经营、提升行业自律水平，还能营造一个良好的消费环境。

【东莞百家诚信服务示范单位评选十大行业】

1.汽车服务业：4S店、汽车维修保养、汽修厂、网约车

2．零售业：商超、休闲食品、家具建材、服装

3．餐饮业： 中餐、西餐、自助餐、面包甜点、酒吧、冷饮业

4．金融银行业：商业银行机构

5．金融非银行业：保险业、信托业、证券业和租赁业

6．旅游业：研学基地、旅行社、酒店、山水景区，主题游乐场、农旅结合景区

7．康养业：体检机构、月子中心、养老院

8．医疗业：民营医院、眼科机构、口腔机构、医美机构

9．教育培训业：民办教育、幼儿早教、体育培训、外语培训

10．其他行业:东莞制造服务型企业等

指导单位：东莞市消费者委员会、东莞市12345政府服务热线管理中心

主办单位：东莞报业传媒集团

协办单位：东莞市金融消费权益保护协会、东莞市保险行业协会、东莞市银行业协会、东莞连锁餐饮发展促进会、广东省民营牙科协会东莞分会、东莞市团餐与配送行业协会

支持媒体：东莞日报、东莞时间网、东莞报业微信矩阵、i东莞App、东莞报业抖音官方号、户外LED

文字：冯欢

编辑：王宝光

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