第一种情形：买家未付款。淘宝卖家会经常遇到这种情况：买家拍下宝贝后，一直不付款，严重的会将此宝贝下架，卖家可以重新上架宝...更多淘宝遇到恶意差评怎么办的这个问题，以及大家所关心的的内容，我们小编一一为大家详细解答，欢迎浏览。

第一种情形：买家未付款。淘宝卖家会经常遇到这种情况：买家拍下宝贝后，一直不付款，严重的会将此宝贝下架，卖家可以重新上架宝贝，设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单，该卖家就会被恶意投诉，并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单，淘宝3天后会自动关闭订单。

第二种情形：骗子会正常拍单付款。卖家不用担心无法分辨，遇到这种情况时候可以考虑下面的方法，按步实施。

首先，在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家，看看买家是否回复。如果回复信息给你，就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程，同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的，不会被轻易忽悠。如果买家不回复，故意躲着卖家，那就充分证明骗子的可能性很大。

然后，及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录，让淘宝系统记录订单，以后如果有纠纷方便证明。

快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时，再次和买家联系，告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段，一般都会申请退款走人，所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。

建议24小时内发货。因为越早发货，对卖家越有利。而且在骗子付款后，要在第一时间，最晚不能过第二天，告诉骗子你即将发货，而且货物已经拍照留档，如果有意见可以申请退款，否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功，如果对他不利，就会主动退款的。

到货拒签。此步骤卖家朋友基本不用担心，如果快递已经送到，但买家拒签，买家需要按照淘宝规则支付往返运费，卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。

此方法适用于淘宝店铺卖家，尤其是大订单卖家更要格外的谨慎操作!

如果您情况比较复杂，本网站也提供律师在线咨询服务，欢迎您进行法律咨询。

淘宝遇到恶意差评怎么办拓展阅读

淘宝遇到恶意差评，怎么解决呢？

淘宝遇到恶意差评，怎么解决？

做淘宝遇到中差评在所难免，解决中差评道理都懂，无非保持良好心态，动之于情晓之以理，没有经历过恶意差评，就不配说自己做淘宝。

当然跟顾客商量好了，删差评是最好的，实在没有办法，才用这方法（绝对不是用“呼死你软件”也算是正规方法）

1删除差评技巧

第一，差评必须在30天内

第二，随便给自己另外一个手机号（最好是朋友的）发表短信，内容大概就是这个意思，也许你的文笔更好，比如：亲，我是某某淘宝店的，我在淘宝旺旺和电话联系亲了，亲都没有回复哦！只能发短信留言，望亲有空时候看下，我们的产品如果有什么问题，可以非常积极配合你解决，我们还有7天无理由退货，如果亲，不喜欢可以退货哦！我们有购买运费险哦！小店会尽最大最大努力解决亲的问题，小店的心愿，就是希望亲，可以帮我们删掉差评，好吗？然后自己回复：店家，直接点吧！我不接受任何套路，多年经验，我的手机号码就是我的支付宝，请直接转账500过去，见到钱马上就删。自己可以再回复：..........或者（直接不回复也可以，不重要）然后截图

第三，给差评的顾客随便发一条信息，直接电话号码，不要去备注什么的，

内容：就是一些广告

目的：顾客不会回复，不重要的广告！然后截图

重点来了：然后第三个电话号码PS到第二点的那边去（就是第二点，给自己另外一部发的短信，上面的联系人，P掉，换成第三点的电话号码（差评顾客的手机号码）

通过以上的方法，相信大家可以将自己的差评顺利删掉的。

2遇到差评的紧急处理办法

用户评价系统，是淘宝为了维护买家权益而设立的。买家会根据产品及购物体验，来给予评价。看似微不足道的一个评价，却直接决定了一家店铺的生死。

△再美的广告，都不如五星好评的口碑

　　一个差评，会导致店铺信誉分降低，从而影响商品推荐、橱窗位展示、首页宝贝等推广，影响流量。对宝贝而言，买家看到差评，就会犹豫，甚至放弃下单，影响销量。

　很多时候，卖家遇到职业差评师，为了避免麻烦而选择妥协，但殊不知，对付差评师完全是有办法的。

　　一般来说，他们只针对这5种卖家下手：

　　1、信誉不是很高的，一般在3钻的店铺；

　　2、卖家没有或者很少有中差评；

　　3、卖的是价格不高，但易损坏的产品；

　　4、在离收货地比较远、或邮费比较高的地方进行购买；

　　5、产品的运输有局限性的产品（差评师会备注必须走xx快递，假如你没有走这个快递，差评师会以没有收到这个货物来给你差评）。

　　他们的账号，还拥有几个明显的特征：

　　1、买家信誉不高，但也不是白号；

　　2、不跟你斤斤计较价格；

　　3、收货之后，不跟你旺旺上联系；

　　4、很会挑你产品的毛病

　　需要注意的是，因为淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以，职业差评师在敲诈的时候，通常不会通过旺旺来跟你沟通。

　　在这里，阿朱给大家分享一个搜集证据的办法，可以让差评师99％现形：

　　1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交2000敲诈费用，能不能打折？”

　　2、然后如果他不回复，就继续留言“你干嘛非要手机跟我联系，这里说不行么…..能打折的话，我现在就给你钱….”

　　3、若干次留言后，用这个截图去申诉。小二会因为，对方没回应你，就默认他是差评师。

　　我们牛气学堂学员就试过用这种方法，结果对方来了一句：不打折。正中下怀。

　　我们也可以使用，阿里推出的新工具——云标签。对于不合理的评价，我们可以进行维权，只要审核通过，这些评价就不会影响店铺的权重。

3出现差评常用解决方法

当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思!由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。

　　1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”

　　2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!”

　　3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验!”

常用解释话术：

　　亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!

常用解释话术：

　　亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复慢了深表歉意，我们也恨不得多生出几双手来。您的差评是是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!

---

以上就是本次的全部内容啦

更多淘宝电商等学习课程持续关注

以上就是关于淘宝遇到恶意差评怎么办(淘宝遇到恶意差评，怎么解决呢？)的所有内容，希望对你有所帮助。