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一、消费者投诉电话是多少

“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

二、消费者投诉电话拨打方法

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

三、消费者投诉电话拨打要求

1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时；

您可以拨打12315投诉举报电话，依法维护您的切身权益。

四、消费者投诉电话注意事项

1、应符合的条件

(1)有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

(2)有具体的申诉请求、事实和理由；

(3)属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

(4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2、否决申诉的情况

(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

(2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

(3)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的；

(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。

3、时限

(1)自收到申诉书5日内决定是否受理；

(2)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间)；调解不成终止调解。

小编的总结到此为止，如果你对这方面还有更多问题，欢迎来蓝箭律师网进行咨询，蓝箭律师网提供专业法律咨询服务，由专业的律师团队为您解答你的疑惑。

消费者投诉电话是多少拓展阅读

12315网上投诉有用吗，消费者投诉法律程序怎么走「媒体曝光」

最近有人消费权益受到侵害，私信小编问：“12315网上投诉有用吗”“12315能给我处理吗？”如果您也遇见了同样的问题，希望这篇文章能给您提供帮助。

我是小宁老师，一个资 深媒体从业人员，有媒体咨询或者曝光需求的朋友们可以联系我。

12315是消费者投诉举报专线电话，我们作为消费者，外出游玩、购物娱乐、亲朋聚餐时的消费利益受到侵害之后，可以打这个电话进行投诉维 权。打12315之前我们要先明白，什么情况他们才会管，先了解12315能帮老百姓处理解决的事情有哪些。

当普通人生活中遇到以下情形，可以打12315维 权：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工 商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时；

都可以打12315投诉举报电话，会有专门的工作人员帮助老百姓调解纠 纷；工 商部门会对经济违法违规行为依法查处。投诉时要有原因，证据以及诉求的，投诉也不能违反国家法律法规，只有这样才能更好地解决问题。

12315打通没人接听怎么办？

1.多打几遍，有可能是打电话的人很多，接听电话的工作人员要处理的工作很多，没有接听到您的电话。

2.如果电话一直打不通，您还可以通过通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等渠道提交投诉举报，依法维护自身合法权益。如果12315不处理您的问题，要注意的是：12315要满足一定情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路。

12315解决不了的事情，找什么部门？

1. 起 诉

可以向法 院起 诉消费纠 纷，投诉12315不是唯 一解决渠道。面对消费纠 纷，如果通过12315不能够解决，建议消费者可以通过其他的方式来维 权，避免给自己带来相应的纠 纷。

2. 媒体曝光

老百姓可以通过报纸、广播以及电视台，找到当地媒体的联 系 方 式。把相关事件刊登在纸媒，或者找到有关电视广播节目以采访或咨询的方式来进行曝光。也可以寻找播放过同类事件的新闻节目组，提供有关资料，寻求媒体的帮助。

3. 网络曝光

近年来，互联网的发展大家有目共睹。，网络媒体虽然没有法律上的约束力，但是可以迅速引起社会的广泛关注和讨论，通过舆 论制造压力，督促有关部门进行查办。

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